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福建省夢嬌蘭日用化學品有限公司質量信用報告

2013/9/1 9:05:10

前 言

    福建省夢嬌蘭日用化學品有限公司(以下簡稱夢嬌蘭日化)質量信用報告編制說明:

    1、夢嬌蘭日化公布的質量信用報告秉持公正、客觀的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念等。          

    2、報告發布周期2012年7月至2013年7月,報告內的數據真實、準確。

    3、報告的獲取詳查我公司網站:www.khfyzj.live

目 錄

董事長致辭

企業簡介

一、企業質量理念

二、內部質量管理

一)質量管理機構

二)質量管理體系

三、企業質量誠信

一)質量誠信管理

二)質量文化建設

四、企業質量基礎

一)產品質量標準

二)企業計量水平

三)認證認可情況

五、產品質量責任

一)產品質量承諾

二)產品召回情況

三)客戶服務

六、質量風險管理

一)質量投訴處理

二)質量風險監測

三)應急管理

七、結束語

 

董事長致辭

    夢嬌蘭日化衷心感謝社會各界、廣大客戶的厚愛、支持與合作!

    二十多年來,夢嬌蘭走過了不平凡的創業發展歷程,經歷著改革和創新的洗禮,獲得了業界的認同和社會的肯定。這得益于社會各界的支持和厚愛,得益于夢嬌蘭人鍥而不舍的敬業精神,以及對事業孜孜不倦的追求和不懈的奮斗。    

    夢嬌蘭始終致力于嬰童護理,從抓質量、創品牌、保安全、爭一流入手,通過管理增效、人才強企、文化興企,筑造“小浣熊”品牌,增強企業的核心競爭力,逐步建立起了現代化企業管理制度,有效的質量安全保證體系,形成了健全合理的組織構架,擁有優秀的管理團隊、雄厚的資本支持、先進的技術力量、以及精良配套的生產設備,為每一個孩子提供純凈、安全、優質的呵護。

企業簡介

    福建省夢嬌蘭日用化學品有限公司,成立于1992年,坐落于中國著名的“花果之鄉”——福建漳州。夢嬌蘭自創辦以來,始終致力于嬰童護理產品的研發、生產及銷售。夢嬌蘭工業園占地160畝,擁有十萬級無塵凈化車間與多個業內頂尖實驗室,堅持產品自主研發和技術創新,嚴格把關生產管理過程中的每一個環節,遵循原料進廠、工序流程、質量控制、產品銷售、售后服務與產品追溯的規范化管理控制體系,確保每一個產品從原材料到成品的每一個環節均符合 ISO9001 : 2008 質量標準及 GMPC 國際化妝品良好操作規范標準,為每一個孩子提供純凈、安全、優質的呵護。夢嬌蘭旗下品牌“小浣熊”、“胖小鴨”、“孕護”,在各自的產品領域內都處于領先的市場地位。

    作為中國嬰童護理行業的領頭羊,夢嬌蘭始終堅持企業與社會、環境及利益相關者和諧共生,通過優質的產品、完善的服務以及對社會公益事業的支持,幫助解決兒童在成長過程中所遇到的問題,期盼為兒童的成長提供健康、溫和的呵護,與萬千家庭一起,創造美好未來。

一、企業質量理念

    夢嬌蘭日化遵循“以清新、嬌柔、呵護、創新為宗旨。讓廣大消費者感受到清新的每一天;擁有嬌柔的肌膚;細心地呵護;為消費者創造出美好的心情;同時,公司將以市場調研為基礎,不斷改進產品與創新,滿足消費者的需求”的方針,把質量作為企業生產經營的大事來抓,提出了“質量才是企業的可持續發展力”的工作思路。

二、內部質量管理
  一)質量管理機構

    夢嬌蘭日化設立獨立的質量中心,由總經理直接領導,總監負責日常質量管理,下設質檢部、化驗部和技術部。質檢部負責包裝材料檢驗、現場巡檢和成品檢驗;化驗部遵循國家的相關技術法規及企業制定各項執行標準,對原料及內容物進行全程嚴格控制;技術部負責產品配方開發與研究,生產操作工藝改良等工作。此組織機構保證全程質量統一規劃,統一管理,這種可以更好的提高了全員技術水平,同時,也達到提高產品質量的目的。

    質量中心配備專職的質量工程師,各工序質量控制人員都具有中級以上技能水平,各自都有職責權。在質量控制體系中,每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,公司組織外出培訓了高級工程師1名、工程師2名、助理工程師3名、技術員5人、專職檢驗員15名。期間企業涌現出一大批優秀質量管理工作者,全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

  二)質量管理體系

    1、質量管理體系建立

    公司在2004年通過了ISO9001標準產品質量認證,迄今為止已達十年之久。通過體系運行,公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件,這些文件含概生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使夢嬌蘭日化的產品質量和管理水品都有了質的提高。

    為監視和測量質量體系的有效運行,企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,同時按企業的《績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次,還增加了每月對各生產工序的抽查,發現問題及時責令限期整改, 并作為下次抽查的重點。在采購、生產過程、質量檢驗、客戶反饋等方面應用統計技術,每季度將出現或隱含的質量問題,制定糾正或預防措施進行整改。

    質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中,產品質量是企業贏得市場的關鍵,優質的產品能為企業取得良好的市場信譽,進而博得客戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中,最高管理者提出了“真心關愛、細心呵護”的經營理念,從思想上,對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念,并要求員工在生產的每一道工序中,時刻警示自己,你的每一步操作都直接影響到產品的質量,影響到產品的市場信譽。所以,嚴把質量關,上道工序為下道工序負責,已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲。

    2、加強質量管理,充分發揮質量檢驗的作用

    為保證質量管理體系持續有效運行,確保產品質量穩步提高,企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理,糾正不良習慣,強化過程控制,提高工作質量和效益,出精品、創品牌,走內涵式發展之路”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命,要向產品質量要效益,嚴格控制產品成本,向采購質量要效益,大幅度降低采購成本,向制造質量要效益,提高效率,減少損失,向工作質量要效益,全面提高管理工作水平”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度,規范產品生產程序,有效控制了產品質量,把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。

    3、質量檢驗方面管理

    實驗室建立了檢測設備檔案,并整理分類,將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查,以便檢測數據的有效溯源,持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備,實驗室的管理者還應制定相應的保養計劃,并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。重要的設備應對其運行情況進行記錄,以便定期對其工作狀態作整體評價,檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度,每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中,并由專人負責保管,留存至少三年,以便出現問題及時復檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高實驗室管理水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。

    切實加強供應商供貨的質量檢查驗收,督促供應商依法履行質量責任,嚴把原材料入庫質量關,嚴格工藝紀律,嚴格生產全過程的質量控制,加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。

    4、定期召開質量例會,加快質量問題解決速度

    公司定期召開質量會議,深入開展質量振興活動,發現質量問題時,要積極受理并加快辦事效率,解決期限。建立質量審核制度,財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在例會中有懲罰也有獎勵,不能只獎不罰,也不能只罰不獎,建立了質量激勵機制,明確各崗位的質量規范、質量責任,實行“質量否決權”并認真考核,把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據,發送職工積極參加質量管理活動。

    總之,夢嬌蘭日化牢固樹立“質量第一”的觀念,把質量作為企業和產品的生命,用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程,鼓勵技術創新,加強技術改造,不斷提高產品的質量和檔次,使企業在競爭中立于不敗之地。

三、企業質量誠信
  一)質量誠信管理

  1、質量控制體系

  定期召開質量例會,由總經理牽頭,質量總監和管理者代表負責收集近期質量信息,及時整改確保質量體系得到有效運行;

  從原材料進廠開始,對來料進行100%的檢測檢驗,確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實;

  在全廠特殊過程設立質量控制點,及時掌握各工序產品質量信息,將不合格品消除在萌芽狀態;

    2、質量承諾:

  從全面質量管理的基礎入手,牢固樹立“質量第一、信譽第一、顧客至上”的生產經營指導思想,狠抓生產現場關鍵工序的質量控制,保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。

  保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量行為予以糾正和預防。

  全體員工務必遵循本公司的品質手岫、以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。

  二)質量文化建設

    1、質量方針:

    以清新、嬌柔、呵護、創新為宗旨。讓廣大消費者感受到清新的每一天;擁有嬌柔的肌膚;細心地呵護;為消費者創造出美好的心情;同時,公司將以市場調研為基礎,不斷改進產品與創新,滿足消費者的需求。   

    2、環境方針:

    創新工藝;節能降耗關注環境保護,

    持續改進;遵紀守法倡導污染預防。

    3、職業健康安全方針:

    遵紀守法;安全生產以預防為主;

    持續改進;關愛員工以健康為先。

四、企業質量基礎
  一)產品質量標準

  夢嬌蘭質量管理法規保證系統主要包括:(1)國家、部、省級條例、標準(GB、QB和企業標準)及規定。如:《2007版衛生規范》、《定量包裝商品凈含量計量檢驗規則》、《消費品使用說明 化妝品通用標簽》等。(2)ISO、GMPC等國際標準。(3)技術部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。

  二)企業計量水平

  為加強計量管理,從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理,建立了一整套管理文件和控制方法,購置了精密分析天平、電子天平等一批精密的計量檢測設備,大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。

  三)產品認證認可體系
  公司首批獲得全國工業產品生產許可證,ISO質量管理體系認證證書、GMPC良好操作規范認證證書,企業先后獲評“全國全面質量管理達標企業”、“福建省科技型企業”、“福建省用戶滿意產品”、“福建省著名商標”、“福建省名牌產品”等。
五、產品質量責任
  一)產品質量承諾

  為使客戶放心使用我公司產品,現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾:

    1、公司保證所提供的產品完全符合國內外標準及招標文件中的技術要求。

    2、我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付,并提供產品質量保證書。如客戶對產品有新的要求,我公司有雄厚的設計、科研能力,愿為您提供全方位的服務。

    3、一旦合同簽訂,我公司將按合同要求及時交貨(同時按用戶要求遞交相應的技術文件)。

    4、我公司可提供有關產品的技術咨詢。

    5、在正常的使用條件下,我公司的產品保質期為三年(除蚊香、殺蟲氣霧劑等)。

    6、質量中心聯系電話:0596-6113337。

  二)產品召回情況

  為了在發現產品存在缺陷或危險而對使用者有潛在安全威脅時,最大限度地減少或降低對試用者造成的危害。我公司建立了產品召回程序,按照問題嚴重性劃分召回的等級,對召回的產品分析原因,制定可行的糾正和下次預防措施,并對客戶做出通報回復。

  三)客戶服務

    為落實以顧客為中心的政策,保護消費者合法權益,確保有能力滿足顧客的各項要求,以贏得顧客滿意。我公司確立了客戶服務政策,對全部產品在質保期內出現質量問題,進行無條件調換、退貨,并向顧客提供技術咨詢,確保顧客安全、放心地使用產品。我公司客戶服務熱線800-858-6636。

六、質量風險管理
  一)質量投訴處理

    為了及時處理客戶對產品質量的投訴,落實以顧客為中心的政策,我公司質量中心和客服部共同建立了質量投訴制度,對產品質量投訴進行登記、評價、調查和處理,確保與產品質量有關的投訴得到圓滿的解決,持續改進服務質量,維護公司信譽。

    質量中心有專人負責此項工作,負責人有著強烈的工作責任感與豐富的專業知識。對客戶質量投訴及時進行處理。對質量投訴進行記錄,復查,做出報告,根據報告內容,分析存在問題,提出改進措施,并聯合客服部予以客戶答復。如遇重大質量問題,質量中心責任人會及時向當地監督管理部門報告。

  二)質量風險監測
  為了及時發現和掌握產品質量安全風險,把潛在的質量問題消除,完善產品質量,我公司建立了預防措施,通過產品檢驗、數據分析、資料收集等方式對產品質量風險進行監測。由經驗豐富的經理/主管/員工提出隱患,將隱患上報質量中心,由質量中心提出更正措施,落實實行,并對更正行動進行追蹤審查。
  三)應急管理

  為建立健全企業重大突發產品質量事故快速反應機制,規范應急處置工作,我公司按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監督、及時反映、快速行動”的原則,對出現的重大質量事故進行處理。成立以總經理為組長、物控中心、質量中心和制造中心等各單位負責人組成產品質量突發事件應急處置領導小組(以下簡稱領導小組)。領導小組負責我公司質量事件處置工作。具體職責是:(一)組長:統一領導、指揮應急處置機構工作,負責全公司質量事故處置工作,包括作出重大決定、制定臨時對策和意見。(二)副組長:質量事件處置工作的具體組織、落實、協調,對所需的人財物進行總體調度。(三)成員:服從組長和副組長的指揮,具體落實并執行相應的應急措施。分工如下:質量中心負責組織檢查和抽樣檢驗工作;負責提供和確定抽樣檢驗所需的產品標準以及落實產品檢驗所需的檢驗機構和涉及計量產品事件的組織處理工作。人力行政中心的企管部負責名牌產品企業的相關工作,及生產許可證、辦公室宣傳和后勤保障工作。物控中心負責第一時間傳遞信息,受理突發事件報告;并負責對突發事件發生后的聯系協調、事件上報工作。對突發及重大事件的應急預案及時修訂、補充和完善,確保應急預案切實可行。

  總結經驗教訓,防止類似事件的重復發生;及時發現質量問題和可能出現的事件,各單位采取切實有效措施,防止質量事件發生。加強各單位檢測能力的評審,定期檢查計量設備的效驗情況。加強相關人員的政治、業務理論及專業知識學習,提高事物的觀察力、判斷力和突發事件快速反映與處置能力。 

七、結束語

    在激烈的國內外市場競爭中,夢嬌蘭要想立于不敗之地,在很大程度上取決于企業的產品質量,取決于企業核心技術和自主創新能力,取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作,對我們推進產業結構優化升級,加快經濟增長具有重大意義,質量振興的路,要一直走下去。 

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